Persian
Language
Geographical Research is Published in Persian Fulltext.
دوره 35، شماره 4 - ( 1399 )
جلد 35 شماره 4 صفحات 324-317 |
برگشت به فهرست نسخه ها
نوع مقاله:
موضوع مقاله:
History
دریافت: 1399/4/7 | پذیرش: 1399/5/18 | انتشار: 1399/5/20
دریافت: 1399/4/7 | پذیرش: 1399/5/18 | انتشار: 1399/5/20
How to cite this article
Sojasi qeidari H, bazri keshtan A, gandhari E. Assessment and Analysis of the Quality of Tourism Services in Rural Areas from the Perspective of Tourists; the Case Study of Torqabeh Villages in Binaloud City. GeoRes 2020; 35 (4) :317-324
URL: http://georesearch.ir/article-1-905-fa.html
URL: http://georesearch.ir/article-1-905-fa.html
سجاسی قیداری حمدالله، بذری کشتان اسما، قندهاری الهام. ارزیابی و تحلیل کیفیت خدمات گردشگری در نواحی روستایی از دیدگاه گردشگران؛مطالعه موردی روستاهای طرقبه شهرستان بینالود. فصل‌نامه تحقیقات جغرافیایی. 1399; 35 (4) :317-324
Download citation:
BibTeX | RIS | EndNote | Medlars | ProCite | Reference Manager | RefWorks
Send citation to:
Rights and permissions
BibTeX | RIS | EndNote | Medlars | ProCite | Reference Manager | RefWorks
Send citation to:
Authors
حمدالله سجاسی قیداری*1، اسما بذری کشتان2، الهام قندهاری1
1- گروه جغرافیا، دانشکده ادبیات و علوم انسانی، دانشگاه فردوسی مشهد، مشهد، ایران
2- گروه گردشگری، دانشگاه بینالود، طرقبه، ایران
2- گروه گردشگری، دانشگاه بینالود، طرقبه، ایران
چکیده (2547 مشاهده)
اهداف: صنعت گردشگری یکی از حساس‌ترین صنایع از نظر کیفیت خدمت به گردشگران است. لذا شناسایی سطح واقعی کیفیت خدمات دریافت‌شده از سوی گردشگران نخستین گام برای افزایش رضایت آنها خواهد بود. بر این اساس، هدف از این پژوهش تحلیل کیفیت خدمات گردشگری در نواحی روستایی طرقبه شهرستان بینالود از دیدگاه گردشگران بود.
روش‌شناسی: این پژوهش توصیفی- تحلیلی در سال 1398 در بین 263 نفر از گردشگران نواحی روستایی طرقبه شهرستان بینالود انجام شد. داده‌ها با بهره‌گیری از منابع کتابخانه‌ای و به صورت میدانی با استفاده از پرسش‌نامه سنجش کیفیت خدمات گردشگری جمع‌آوری شد و توسط آزمون آماری T تک‌نمونه‌ای، مدلهای ویکور و آنتروپی و مدل سرکوال مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت.
یافته‌ها: روستای جاغرق با میزان Q 034/0 به دلیل داشتن جاذبه‌های بیشتر و داشتن امکان رفاهی و خدماتی و زیرساختهای بهداشتی و پارک ماشین و غیره دارای بالاترین رتبه و روستای حصار با میزان Q 459.71 به دلیل نبود زیرساختهای ارتباطی و جادهای و فاصله زیاد نسبت به کانون شهر دارای پایینترین رتبه از لحاظ برخورداری از میزان کیفیت خدمات گردشگری در بین روستاهای منطقه مورد مطالعه بود. همچنین نتایج مدل سرکوال نشان داد که شکاف متوسطی بین ادراکات و انتظارات گردشگران به لحاظ کیفیت خدمات گردشگری روستایی وجود دارد.
نتیجه‌گیری: روستاهای مقصد گردشگری از نظر فضایی دارای تفاوت در کیفیت خدمات هستند و همچنین به لحاظ شکاف کیفیت خدمات، بیشترین شکاف در ابعاد همدلی و پاسخگویی مشاهده میشود.
روش‌شناسی: این پژوهش توصیفی- تحلیلی در سال 1398 در بین 263 نفر از گردشگران نواحی روستایی طرقبه شهرستان بینالود انجام شد. داده‌ها با بهره‌گیری از منابع کتابخانه‌ای و به صورت میدانی با استفاده از پرسش‌نامه سنجش کیفیت خدمات گردشگری جمع‌آوری شد و توسط آزمون آماری T تک‌نمونه‌ای، مدلهای ویکور و آنتروپی و مدل سرکوال مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت.
یافته‌ها: روستای جاغرق با میزان Q 034/0 به دلیل داشتن جاذبه‌های بیشتر و داشتن امکان رفاهی و خدماتی و زیرساختهای بهداشتی و پارک ماشین و غیره دارای بالاترین رتبه و روستای حصار با میزان Q 459.71 به دلیل نبود زیرساختهای ارتباطی و جادهای و فاصله زیاد نسبت به کانون شهر دارای پایینترین رتبه از لحاظ برخورداری از میزان کیفیت خدمات گردشگری در بین روستاهای منطقه مورد مطالعه بود. همچنین نتایج مدل سرکوال نشان داد که شکاف متوسطی بین ادراکات و انتظارات گردشگران به لحاظ کیفیت خدمات گردشگری روستایی وجود دارد.
نتیجه‌گیری: روستاهای مقصد گردشگری از نظر فضایی دارای تفاوت در کیفیت خدمات هستند و همچنین به لحاظ شکاف کیفیت خدمات، بیشترین شکاف در ابعاد همدلی و پاسخگویی مشاهده میشود.
واژه‌های کلیدی:
چکیده گسترده انگلیسی [HTML 18 KB] (10 دریافت)
فهرست منابع
1. Akroush M N, Jraisat LE Kurdieh DJ, AL-Faouri RN, Qatu L (2016). Tourism service quality and destination loyalty - the mediating role of destination image from international tourists' perspectives. Tourism Review. 71(1):18 -44 [DOI:10.1108/TR-11-2014-0057]
2. Alexandris K, Douka S, Papadopoulos P, Kaltsatou A (2008). Testing the role of service quality on the development of brand associations and brand loyalty. Managing Service Quality. 18(3):239-254. [DOI:10.1108/09604520810871865]
3. Atilgan E, Akinci S, Aksoy S (2003). Mapping service quality in the tourism industry. Managing Service Quality. 13(5):412-422. [DOI:10.1108/09604520310495877]
4. Bodvarsson O, Gibson W (2002). Tipping and service quality: A reply to Lynn. The Social Science Journal. 39(2):471-476. [DOI:10.1016/S0362-3319(02)00199-4]
5. Butnaru GI, Miller A (2012). Conceptual approaches on quality and theory of tourism services. Procedia Economics and Finance. 3(2):375-380. [DOI:10.1016/S2212-5671(12)00167-0]
6. Căruntu AL, Diţoiu MC (2014). The perceptions of hospitality services of a tourism destination. Procedia - Social and Behavioral Sciences. 109(3):231-235. [DOI:10.1016/j.sbspro.2013.12.450]
7. Galeeva R (2016). SERVQUAL application and adaptation for educational service quality assessments in Russian higher education. Quality Assurance in Education. 24(3):329-348. [DOI:10.1108/QAE-06-2015-0024]
8. Holland J, Burian M, Dixey L (2003). Tourism in poor rural areas diversifying the product and expanding the benefits in rural Uganda and the Czech Republic. London: PSA Publixcations.
9. Kavousi MR, Saqaei A (2005). Measurement Methods of Customer's Satisfaction. Tehran: Ame Publications. [Persian]
10. Khosrobigi R, Taghiloo AA, Shayan H, Darvishi H (2012). Investigating the quality level of tourism services and its impact on tourist attraction in rural areas, a case study: Tourism target villages in the Shiraz-Yasuj axis. Journal of Space Geography. 7(3):1-23. [Persian]
11. Manafian H, Daneshvar Ameri J (2014). Exploring the shortcomings of tourism services in Abyaneh village from the perspective of tourists. Iranian Journal of Agricultural Economics and Development Research. 2(45):343-350. [Persian]
12. Martín-Cejas RR (2006) Tourism service quality begins at the airport. Tourism Management. 27(5):874-877. [DOI:10.1016/j.tourman.2005.05.005]
13. Mitchell J (2006). Conflicting threat perceptions at a rural agricultural fair. Tourism Management. 27(6):1298-1307. [DOI:10.1016/j.tourman.2005.06.004]
14. Molera L, Pilar Albaladejo I (2007) Profiling segments of tourists in rural area of Sout-Eastern Spain. Tourism Management. 28(3):757-767. [DOI:10.1016/j.tourman.2006.05.006]
15. Parasuraman A, Zeithaml V, Berry LL (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing. 63(1):12-37.
16. Prabaharan B, Arulraj A, Rajagopal V (2008). Service quality on tourism: Application of structural equation modeling. Conference on Tourism in India - Challenges Ahead. 2008, 15-17 May, India: IIMK Publiction.
17. Prabhakaran S, Vikneswaran N, Sridar R (2014). Community participation in rural tourism: Towards a conceptual framework. Procedia - Social and Behavioral Sciences. 144:290-295. [DOI:10.1016/j.sbspro.2014.07.298]
18. Rajaratnam SD, Munikrishnan UT, Sharif SP, Nair V (2014). Service quality and previous experience as a moderator in determining tourists' satisfaction with rural tourism destinations in Malaysia: A partial least squares approach. Procedia - Social and Behavioral Sciences. 23(2):203 - 211. [DOI:10.1016/j.sbspro.2014.07.288]
19. Sojasi qeidari H, Sadeghloo T (2016). Analysis and explanation of the role of environmental quality in attracting tourists to rural tourism destinations. Journal of Geographical Research. 2(31):32-49. [Persian]
20. Spreng RA, Shi LH, Page TJ (2009). Service quality and satisfaction in business-to-business services. Journal of Business & Industrial Marketing. 24(8):537-548. [DOI:10.1108/08858620910999411]
21. Titu MM, Raulea A-S, Titu S (2016). Measuring service quality in tourism Industry. Procedia - Social and Behavioral Sciences. 221:294-301. [DOI:10.1016/j.sbspro.2016.05.118]
22. Yang L (2012). Tourists' perceptions of ethnic tourism in Lugu Lake, Yunnan, China. Journal of Heritage Tourism. 7(1):59-81. [DOI:10.1080/1743873X.2011.632481]
ارسال پیام به نویسنده مسئول